Operaciones eficientes: un modelo para el éxito sostenible 

Operaciones eficientes: un modelo para el éxito sostenible 

Mike Jones, vicepresidente ejecutivo de operaciones globales y director de tecnología de Salute Mission Critical

Con la demanda cada vez mayor de talento calificado, los operadores de centros de datos enfrentan el desafío de administrar una infraestructura compleja y al mismo tiempo garantizar la eficiencia, la confiabilidad y la escalabilidad. Para lograrlo, es esencial un enfoque integral que abarque sistemas y herramientas, capacitación, diversidad y una mentalidad global. 

Sistemas y Herramientas 

Las operaciones del centro de datos implican una gran variedad de tareas, desde monitorear las condiciones ambientales hasta gestionar la distribución de energía y mantener equipos críticos. Para gestionar eficazmente estas tareas, es fundamental implementar sistemas y herramientas avanzados. 

  • Sistemas de gestión de infraestructura de centros de datos (DCIM): Las herramientas DCIM brindan visibilidad en tiempo real de la infraestructura física y lógica del centro de datos, lo que permite a los operadores realizar un seguimiento del inventario de activos, monitorear el consumo de energía y optimizar la utilización del espacio. 
  • Sistemas de gestión de edificios (BMS): Los sistemas BMS gestionan los sistemas mecánicos y eléctricos dentro del centro de datos, incluidos HVAC, iluminación y distribución de energía. Estos sistemas ayudan a mantener condiciones ambientales óptimas y garantizan un uso eficiente de la energía. 
  • Sistemas Computarizados de Gestión de Mantenimiento (CMMS): El software CMMS agiliza los programas de mantenimiento preventivo, realiza un seguimiento del rendimiento del equipo y gestiona el inventario de piezas de repuesto. Esto ayuda a prevenir el tiempo de inactividad y reduce los costos de mantenimiento. 
  • Automatización y Análisis Predictivo: La automatización puede automatizar tareas rutinarias; liberan a los operadores para que puedan centrarse en cuestiones más complejas. El análisis predictivo puede identificar problemas potenciales antes de que ocurran, lo que permite un mantenimiento proactivo y minimiza el tiempo de inactividad. 

Formacion

Además de la capacitación técnica y las certificaciones de la industria, la capacitación cruzada de los empleados en diferentes áreas de operaciones del centro de datos mejora su base de conocimientos y su versatilidad, lo que les permite manejar una gama más amplia de tareas y apoyarse mutuamente durante las emergencias. 

Salute Mission Critical lidera la industria con un modelo probado que incluye operadores polivalentes (MSO) para derribar barreras entre varios silos que habían obstaculizado las operaciones eficientes en el sitio. Es una variación de la creación de flujo a partir de los Principios Lean (Figura 1), donde los empleados se vuelven multifuncionales o polivalentes, trabajando a través de fronteras y al mismo tiempo garantizando una prestación de servicios consistente. Cuando la demanda es predecible y manejable, esta estrategia mejora la comunicación entre los administradores de recursos y las partes interesadas. Hay varias formas de optimizar en esta área, cada una con valores primarios y secundarios únicos que se deben realizar. Al final, el objetivo es encontrar y mantener un equilibrio que cree oportunidades de desarrollo profesional y mejore la eficiencia sin sobreutilizar a los empleados hasta el punto de afectar su desempeño y provocar agotamiento.  

Modelo de operador polivalente

La reducción de recursos y la mejora de la resiliencia en un modelo MSO solo son posibles con un enfoque cultural en la capacitación y los procedimientos óptimos. La industria ha adoptado este nuevo modelo y está generando ahorros para todas las partes interesadas. Clientes que seleccionan SaluteEl modelo MSO de logra hasta un 35% de ahorro de costos por año.

Dar prioridad al trabajo de un grupo de empleados con múltiples habilidades ayuda a contratar a los empleados adecuados con las habilidades adecuadas en el momento adecuado. Al gestionar y priorizar el trabajo de esta manera, una organización tendrá una buena visión de la capacidad y la demanda para gestionar la utilización a lo largo del tiempo y al mismo tiempo mejorar las comunicaciones transparentes con las partes interesadas.

Las oportunidades de avance y desarrollo profesional tienen muchas menos limitaciones cuando un empleado tiene múltiples habilidades y la capacidad de desarrollar otras nuevas.

Diversidad

Además del ahorro de costos, un modelo de MSO que promueva la diversidad puede reducir significativamente la deserción y los costos de recursos humanos. Promover la diversidad significa reclutar y promover activamente talentos diversos de diversos orígenes, culturas y experiencias educativas para fomentar un entorno de trabajo más inclusivo e innovador. En una de las carteras de clientes más grandes, tenemos el siguiente espectro de diversidad:

Estamos viendo los resultados de la unión de empleados de diferentes orígenes; traen consigo diferentes perspectivas y experiencias. Cuando empleados de diferentes orígenes participan en la toma de decisiones, es más probable que consideren todos los lados de un problema. Esto puede conducir a decisiones más informadas y completas. Además, cuando los empleados se sienten valorados y respetados por sus diferencias, tienden a sentirse más orgullosos de su trabajo y a estar más comprometidos. Estos impulsan una mayor productividad y satisfacción de los empleados.

La industria de los centros de datos está empezando a ver cómo la diversidad, la creatividad y la innovación en los sitios operativos pueden ahorrar dinero y mejorar la eficiencia operativa en comparación con los modelos tradicionales.

Escalabilidad para operaciones globales

A medida que las operaciones de los centros de datos se expanden globalmente, la capacidad de administrar y escalar de manera efectiva presenta un desafío crucial. A continuación se presentan algunas estrategias clave para lograr un escalamiento efectivo:

  • Colaboración mundial: Fomentar la colaboración entre los equipos de los centros de datos en diferentes regiones y zonas horarias puede promover el intercambio de conocimientos, la adopción de mejores prácticas y una mentalidad global para la resolución de problemas.
  • Estandarización: Utilice procesos y procedimientos estandarizados en todas las ubicaciones del centro de datos. Esto garantiza la coherencia, simplifica la capacitación y la transferencia de conocimientos, reduce los errores y facilita la coherencia general en las operaciones de toda la cartera.
  • Centralización: Implementar un conjunto centralizado de herramientas tecnológicas para operaciones globales de centros de datos. Esto permite el monitoreo en tiempo real, el análisis integral de datos, la resolución remota de problemas y la toma de decisiones colaborativa en sitios distribuidos.
  • Automatización e Inteligencia Artificial (IA): Aproveche la automatización para tareas rutinarias y mantenimiento preventivo. Esto reduce la carga de trabajo manual, minimiza el error humano y permite que el personal se centre en tareas e iniciativas estratégicas más complejas. El análisis predictivo basado en IA para el mantenimiento proactivo ayudará a identificar problemas potenciales antes de que ocurran, evitando el tiempo de inactividad y mejorando la confiabilidad general del sistema.
  • Workforce Management: Desarrollar una reserva de talento global. Reclutar y capacitar personal de varias regiones para construir una fuerza laboral polivalente con experiencia y conocimiento diversos de los mercados locales. Los programas de capacitación cruzada permiten a los empleados manejar una gama más amplia de tareas y respaldar la colaboración eficiente dentro de un equipo global.

Al adoptar un enfoque estratégico que combina colaboración, estandarización, centralización, automatización, inteligencia artificial y desarrollo de fuerza laboral calificada, los operadores de centros de datos pueden crear una plataforma sólida y escalable para la operatividad global y lograr un crecimiento continuo dentro de un panorama dinámico y exigente.

Conclusión

Las operaciones eficientes del centro de datos requieren un enfoque holístico que abarque sistemas y herramientas, capacitación, diversidad y una mentalidad global. Al implementar tecnologías avanzadas, invertir en el desarrollo de la fuerza laboral, adoptar una fuerza laboral diversa y adoptar estrategias globales, los operadores de centros de datos pueden garantizar operaciones eficientes, confiables y escalables que respalden las demandas cada vez mayores del mundo digital.

Sobre la autora

Mike Jones es el vicepresidente ejecutivo de operaciones globales y director de tecnología de Salute Mission Critical. Con más de 35 años de experiencia en la industria de los centros de datos, es reconocido como un solucionador de problemas basado en resultados que lidera la estrategia, la transformación y las operaciones globales de FM y TI de los centros de datos, mientras promueve la innovación para mejorar los costos, el rendimiento, la sostenibilidad y la resiliencia. Mike tiene una amplia experiencia asociándose con clientes empresariales, de colocación y de hiperescala en la prestación de servicios durante todo el ciclo de vida del centro de datos.

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