Introducción a la Salute Serie de reflectores
El proyecto de Salute La serie Spotlight está diseñada para destacar las valiosas contribuciones de los miembros de nuestro equipo y mostrar sus habilidades, experiencias y perspectivas únicas. Cada sección se centra en las perspectivas de la trayectoria profesional de nuestro equipo de liderazgo y su impacto en SaluteEl éxito colectivo de 's. Esta edición se centra en Mark Reynolds, Presidente de las Américas y Director de Servicios al Cliente de Salute, cuya dedicación y experiencia están acelerando nuestro desarrollo comercial a un nuevo nivel.
Mark, cuéntanos sobre tu experiencia en la industria de los centros de datos.
Comencé los primeros trece años de mi carrera en el área de software empresarial y comencé mi carrera en la industria de los centros de datos en Equinix como director de experiencia del cliente, donde lideré iniciativas que mejoraron significativamente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Fui fundamental en la creación del Amazing Customer Experience (ACE) Council y en el desarrollo de la plataforma “Voice of the Customer”, que integraba la retroalimentación en múltiples canales para lograr una acción más eficaz.
Más tarde, como vicepresidente sénior de operaciones globales de atención al cliente en Digital Realty, dirigí un equipo de 90 empleados y promoví un programa de excelencia en el servicio al cliente que mejoró nuestro Net Promoter Score (NPS) en un 133 %. Mi enfoque en la excelencia operativa garantizó que la experiencia de nuestros clientes se alineara con los objetivos comerciales.
Estos esfuerzos sentaron las bases para el enfoque y la mentalidad de poner al cliente en primer lugar que he aplicado en mi función en Salute, donde la satisfacción, la lealtad y la retención del cliente son fundamentales para nuestra estrategia.
¿Cómo fue para usted la transición de proveedor de coubicación a proveedor de servicios?
La transición de un proveedor de coubicación a un modelo centrado en los servicios requirió un cambio estratégico en la forma en que operamos y nos comunicamos con los clientes. En Digital Realty, administramos nuestras instalaciones internamente, con una dependencia mínima de los servicios externos. Salute Destaca el valor de externalizar servicios integrales de centros de datos, ofreciendo soluciones completas durante todo el ciclo de vida (diseño, construcción, operación y actualización) para que nuestros clientes puedan concentrarse en sus operaciones principales. Por mi parte, esta transición también requirió que adoptara un enfoque más consultivo, lo que en sí mismo requirió agudizar mi capacidad para comprender las perspectivas de nuestros clientes y garantizar que nuestros servicios se alineen con sus desafíos y objetivos operativos en constante evolución.
¿Qué papel juega su equipo en la configuración? Salute¿Cuál es el mensaje de 's para los futuros clientes?
Como líder del equipo de desarrollo comercial, uno de mis principales objetivos es asegurarnos de que presentamos mensajes convincentes y respaldados por datos a los clientes potenciales. No se trata solo de brindar servicios; se trata de demostrar cómo nuestra experiencia y trayectoria en áreas como la puesta en servicio, la excelencia operativa y la mitigación de riesgos agregan valor mensurable. He trabajado en estrecha colaboración con el equipo para asegurarnos de que comuniquemos esto de manera eficaz, mostrando a los futuros clientes que asociarse con Salute No sólo mejora las operaciones, sino que impulsa el éxito comercial y reduce el riesgo de su negocio.
Una de nuestras principales ofertas es la gestión de operaciones para proveedores de coubicación, hiperescaladores y clientes de alto valor. Esto requiere que mostremos claramente nuestras capacidades técnicas y demostremos la excelencia operativa a gran escala. A través de presentaciones persuasivas, enfatizamos los beneficios financieros y operativos que brindamos, ayudando a los clientes a ver el valor a largo plazo de la subcontratación con nosotros.
¿Cómo estás formando al equipo para alinearlo con las necesidades del cliente?
Creo que el éxito en esta industria proviene de la creación de un equipo que no solo comprenda las complejidades técnicas de los servicios que ofrecemos, sino que también pueda articular esos beneficios de una manera que resuene con nuestros clientes. Me he centrado en crear una cultura en la que cada miembro del equipo esté capacitado para presentar hechos persuasivos basados en datos que demuestren nuestra capacidad para ofrecer resultados. Nuestro STEP (Salute La plataforma Technology Enabled Program, un diferenciador en el mercado que ofrece a los clientes una hoja de ruta para operaciones de misión crítica, es invaluable en ese sentido.
Los ¿Qué tendencias está viendo en el sector de los centros de datos y cómo es? Salute ¿Cómo dirigirse a ellos?
La industria está evolucionando rápidamente. En los últimos cinco años, la dinámica de la oferta y la demanda ha cambiado, lo que nos obliga a comunicarnos SaluteLa propuesta de valor única de . Hoy en día, los clientes esperan soluciones integrales y llave en mano que vayan más allá del soporte operativo. Por eso SaluteEl modelo de servicio integral de , que abarca todo el ciclo de vida del centro de datos, es muy importante. Al ofrecer servicios de diseño, construcción, operación y actualización, ayudamos a los clientes a abordar la creciente complejidad de la industria.
También estamos innovando con productos como STEP, que ayuda a nuestros clientes a lograr la preparación operativa al tiempo que garantiza el cumplimiento de certificaciones clave como Sello M&O de Uptime InstitutePara nosotros es de vital importancia destacar estas capacidades de manera eficaz en cada conversación con el cliente, mostrando no solo lo que hacemos sino también cómo lo hacemos y alineando nuestro mensaje con sus necesidades más urgentes.
¿Qué competencias críticas deben desarrollar los futuros líderes de la industria?
Los líderes del futuro deben dominar el concepto, los beneficios y el valor de la IA y el análisis de datos para seguir siendo relevantes en un mercado en constante evolución. La IA será el factor diferenciador para las organizaciones y, si no la adoptamos y adaptamos rápidamente, nos convertiremos en el Blockbuster de hoy. Sin embargo, no se puede exagerar el hecho de que la experiencia técnica por sí sola no es suficiente. Como se destaca en El Secreto Según Ken Blanchard y Mark Miller, un liderazgo eficaz requiere equilibrar una mentalidad orientada al servicio con un enfoque orientado a los resultados. Los líderes deben anticipar las tendencias de la industria, adaptar las estrategias en consecuencia y, quizás lo más importante, cultivar relaciones orientadas al crecimiento dentro de sus equipos. Sin duda, los líderes que se destacan por construir relaciones sólidas con los clientes y brindar servicios confiables y de alta calidad garantizarán el éxito a largo plazo y la lealtad de los clientes.
En tu opinión, ¿dónde debería estar? Salute ¿Desea concentrar sus esfuerzos en apoyar las crecientes demandas de la industria de los centros de datos durante los próximos años?
Los líderes en el área de los centros de datos deben combinar la experiencia técnica con una mentalidad sólida orientada al servicio. La inteligencia artificial, el análisis de datos y la capacidad de anticipar las tendencias de la industria son cruciales. Pero igual de importante es formar un equipo que pueda crecer y tener éxito en conjunto. Hago hincapié en esto en mi propio liderazgo: cultivar relaciones, fomentar la innovación y asegurar que cada miembro del equipo esté capacitado para presentar nuestra propuesta de valor de manera eficaz. Es esta combinación de habilidades la que garantiza el éxito a largo plazo tanto en el liderazgo como en la lealtad del cliente.
¿Puede compartir un ejemplo reciente en el que las tendencias de la industria influyeron significativamente en un proyecto que usted dirigió y qué conclusiones clave obtuvo de esa experiencia para abordar los desafíos futuros de la industria?
Un proyecto reciente que lideramos demuestra claramente el impacto significativo que ha tenido la IA en la industria de los centros de datos. Mientras ayudábamos a un importante cliente con la selección del sitio y la ampliación operativa para el crecimiento impulsado por la IA, presenciamos de primera mano la transformación de la industria tanto en el diseño como en las operaciones de esa instalación. En concreto, las crecientes demandas de energía y computación impulsadas por la IA están desplazando el foco de atención de la infraestructura tradicional de baja latencia en ubicaciones bien establecidas a áreas más remotas.
Como era de esperar, este cambio presenta desafíos importantes, en particular a la hora de abordar la escasez de talento, un problema ya crítico que probablemente se intensificará. Muchos de nuestros clientes han expresado inquietudes sobre su capacidad para conseguir personal calificado o capacitar eficazmente a nuevos empleados que carecen de la experiencia pertinente, en particular a medida que la industria se expande hacia regiones emergentes.
En definitiva, este proyecto subrayó que Salute está excepcionalmente cualificado para abordar estos desafíos y es un activo diferenciador clave para nosotros. Al aprovechar nuestra experiencia en contratación y capacitación, podemos crear y desplegar equipos capacitados en ubicaciones remotas, lo que garantiza un servicio consistente y de alta calidad en todas las geografías, incluso en los entornos más desafiantes.