Ejecutando con precisión militar a escala y en todo el mundo

Podemos proporcionar soluciones de centros de datos en todo el mundo a escala porque hemos resuelto el desafío del talento que afecta incluso a los hiperescaladores, proveedores de colo y operadores de borde más sofisticados. El 'secreto' son nuestras personas, procesos y tecnología únicos.

Cómo lo hacemos

Personas

Disciplina militar + Experiencia de misión crítica

"A core differentiator for Compass Datacenters is having a team of folks who get the 'Why' behind what we do. Veterans get it. I don't have to teach a veteran how to follow a procedure and how that helps us achieve our mission."
Hear more from Chris in the case study
Chris Crosby
Chris CrosbyCEO, Compass Datacenters
"Uptime Institute Network members and the leadership of Uptime Institute recognized that the data center industry needs the discipline, leadership, and flexibility skills of veterans to serve as a foundation on which it can build the next generation of data center operators."
Learn more in the Data Center Operations Playbook
Uptime Institute
Uptime Institute2020 Annual End User Survey
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Conozca a algunas de nuestras personas

sonda kolodzinski

Vicepresidente de operaciones comerciales
Sonda ha estado con Salute desde el principio. Con muchos sombreros a lo largo de los años, ha sido particularmente instrumental en el desarrollo de Salute de procesos y herramientas tecnológicas, incluido el desarrollo de IZON y la apertura de nuestro centro de comando global.

eugene ellison

Gerente de proyectos del centro de datos
Poco después de recibir un certificado CompTIA A+ y convertirse en asociado certificado de centro de datos, Eugene asumió el cargo de técnico de manos remotas en una importante empresa mundial de software informático en la costa oeste. Hoy, supervisa el servicio para el mismo cliente.

jason yankovitz

Gerente de operaciones de área
Jason comenzó con Salute como supervisor de seguridad para un cliente y rápidamente pasó al rol de gerente de seguridad que supervisa las ubicaciones de tres clientes. A partir de ahí, pasó a la gestión de proyectos con los equipos de Salute. Hoy, es un gerente de área que supervisa múltiples ubicaciones de clientes.

Cómo lo hacemos

Proceso

Guía: El proceso por el cual Salute resuelve la crisis de talento del centro de datos

Nuestro modelo de negocio se basa en haber resuelto el desafío del talento que afecta a la mayoría de los hiperescaladores y proveedores de colocación. Eche un vistazo detrás de la cortina y aprenda cómo hacerlo en nuestro guía de operaciones de centros de datos.

conseguir la guía

Capacitación en infraestructura crítica

Cadena de suministro de mano de obra

Entrenamiento inicial

Nuestro modelo de desarrollo progresivo de la fuerza laboral está habilitado por la academia de formación en Salute. Este programa de capacitación integrado incluye planes de estudios básicos y graduados comunes basados ​​en la habilidad y la experiencia, según lo determinado por una prueba previa. El plan de estudios abarca todos los aspectos de la seguridad del centro de datos, equipos, instalaciones, seguridad, operaciones, mantenimiento, manejo y respuesta a incidentes, implementación y desmantelamiento.

Cada candidato de nivel junior que busca servir como técnico de centro de datos completa un programa básico de 90 días. Eso se suma al desarrollo continuo de nuestros gerentes con capacitación en contratación, seguridad y liderazgo. En todos los casos, nuestros programas de capacitación están diseñados específicamente para desarrollar competencias técnicas específicas, aumentando nuestra cultura y las habilidades fundamentales con las que vienen nuestros veteranos.

Podemos acelerar la capacitación y reducir el tiempo de incorporación porque correlacionamos programas de capacitación específicos con experiencias específicas del centro de datos. Además, nuestro software de gestión patentado IZON estandariza los procesos y el flujo de incorporación y formación.

Foco en: Academia de entrenamiento de Salute

Los componentes centrales de la Academia incluyen:

  • Estándares de seguridad globales que incluyen seguridad NEN, OSHA y NFPA
  • Estándares de la industria que incluyen NCMCO, BICSI, ITIL, ISO, SOC, ASHRAE y FM
  • Capacitación de la industria que incluye DCPRO - Salud y seguridad, FMCI y CDCP
  • Capacitación MEP OEM, incluida la Universidad de Schneider, Corning, Legrand, AFL y Nexans
  • Evaluaciones técnicas en profundidad
  • Apoyo continuo a los cursos
  • Entrenamiento continuo y simulacros

Además, los miembros del equipo de Salute quien trabajan en los sitios del cliente reciben capacitación específica del sitio del cliente que cubre las políticas, los procedimientos y el equipo del cliente; requisitos de respuesta de servicio, escalamiento y respuesta de emergencia. Cuando el cliente requiere que interactuemos con su plataforma CRM, los miembros de nuestro equipo también están capacitados en esa plataforma, sus requisitos y SLA.

Obtenga más información y vea un plan de estudios de muestra en la guía

Entrenamiento inicial

Desarrollo profesional y técnico continuo

Al contratar personas técnicamente competentes y astutas y agregar capacitación estructurada y en el trabajo, nuestro equipo avanza rápidamente a través de la certificación del sitio. Todos los que pasan por este programa obtienen la certificación para realizar tareas específicas que se corresponden con su nivel de capacitación. Hay varias progresiones lógicas en un programa de este tipo: 1) Calificación para operaciones supervisadas; 2) Calificación para operaciones no supervisadas; y 3) Calificación para operaciones avanzadas.

Nivel 1

El objetivo en este nivel es producir un empleado que sea capaz de "vigilar" y responder adecuadamente a situaciones de emergencia. Idealmente, habría al menos otro miembro del personal más altamente calificado de turno con ellos.

Nivel 2

En este nivel, la capacitación se enfoca en aprender los sistemas críticos específicos del sitio mientras comienza a participar en las prácticas laborales de rutina.

Nivel 3

Aquí, el enfoque se amplía a los sistemas no críticos, al tiempo que se profundiza en los sistemas críticos. La finalización del nivel 3 es donde la mayoría Salute los miembros del equipo terminarán. Cuando los empleados son contratados con más experiencia y permanecen con Salute durante más tiempo, pueden pasar al entrenamiento de nivel 4. Además, cuando un empleado aspira a roles de liderazgo, el nivel 4 está disponible para desarrollar y demostrar habilidades y competencias asociadas con esos roles.

Nivel 4

Este nivel coloca al empleado en el camino para convertirse en un experto en la materia e incluye:

  • Seleccionar procedimientos técnicamente difíciles
  • Entrenamiento externo especializado
  • Desarrollo de cursos de formación
  • Impartición del curso de formación
Como parte de nuestro programa de desarrollo, nos enfocamos en tres áreas centrales:

1. Competencia

  • Eléctrica
  • Gestión de proyectos
  • Logística
  • Infraestructura de enfriamiento
  • Soporte de tickets de manos inteligentes de nivel 1
  • Infraestructura de misión crítica (UPS, enfriador, HVAC, ATS, generadores, sistemas de seguridad contra incendios / vida)
  • Métodos técnicos de procedimiento
  • Cambiar la gestión y preparar informes de incidentes

2. Calidad

  • La seguridad es nuestro enfoque principal para eliminar los retrasos operativos y garantizar que cumplimos con los plazos críticos
  • Educado para adherirse a la más alta calidad y al código de conducta
  • Técnicos veteranos que se sientan cómodos trabajando en entornos de misión crítica
  • Informes / Documentación: incorporamos pautas de MOP y SOP en nuestra plataforma de software IZON para asegurarnos de que hacemos un seguimiento continuo del estado y de que nuestros equipos se alinean con los requisitos del cliente

3. Continuidad

  • Empoderar a los veteranos militares
  • Fomentar una cultura de seguridad, compromiso y servicio al cliente
  • Continuar brindando educación y desarrollo individual para los técnicos de Salute
  • Impulse los resultados comerciales del cliente al proporcionar una capacidad de gestión de la fuerza laboral confiable y expandible
Desarrollo profesional y técnico continuo

Cómo lo hacemos

Tecnología

IZON (nuestra herramienta de gestión de personal y formación patentada)

Aprovechamos las herramientas SaaS listas para usar en muchos casos, pero para nuestra capacitación y gestión de la fuerza laboral, creamos nuestra propia herramienta, IZON. Usamos este software patentado para monitorear y administrar nuestros equipos, proyectos y MOP. Nos permite total transparencia con nuestros clientes.

Nuestros equipos utilizan IZON para seguir los procedimientos y realizar un seguimiento del progreso. Cuando es apropiado, cargan fotos para mostrar el trabajo en progreso con marca de tiempo. Esta evidencia de finalización se utiliza para el control de calidad remoto y la aprobación del cliente al finalizar el proyecto. El personal en el lugar es fácilmente identificable a través del portal, desde las calificaciones hasta las certificaciones, lo que garantiza que las personas adecuadas estén disponibles para la necesidad.

La aplicación móvil guía al equipo del sitio a través de su charla diaria sobre herramientas, PPE, recorrido por el sitio, análisis de peligros, revisión de escalamiento de seguridad y equipo. Ya sea que comience el día o comience un proyecto, cada paso del MOP se detalla y completa en la aplicación mientras está en el sitio. Al final de un día o proyecto, se pueden generar informes IZON para que los revise el cliente.

La plataforma IZON abarca estas funciones clave:

  • MOP / SOP / EOP
  • Rondas del sitio
  • Panel de control global
  • Inventario
  • QA / QC
  • Mapeo de talentos
  • CMMS / ACTIVO
  • Proyecto específico para PYME / cliente
  • Programación / asignación de recursos
IZON (nuestra herramienta de gestión de personal y formación patentada)

El centro de comando global

La proliferación de sitios periféricos remotos sin personal está impulsando la demanda de un enfoque que permita a los técnicos de centros de datos proporcionar soluciones de centros de datos desde lejos y, al mismo tiempo, estar disponibles localmente si es necesario. Eso es lo que permite nuestro centro de comando global. Desde el centro de comando global, coordinamos los servicios y proyectos de gestión del centro de datos para todas las instalaciones de nuestros clientes. Supervisamos de forma remota y enviamos técnicos a las instalaciones propiedad del cliente según sea necesario para garantizar que se cumplan los estándares y procesos.

El centro de comando global

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