Si mira hacia atrás 20 años, las empresas de servicios tuvieron que compensar en exceso con las personas porque la tecnología no se había puesto al día y los procesos y procedimientos aún se estaban definiendo. Ahora, los pioneros están aprovechando la tecnología y un marco estratégico para brindar los mismos servicios con menos personal en el sitio. Utilizando principios lean, las empresas de servicios están mejorando la utilización de los recursos, impulsando la eficiencia del flujo de trabajo y reduciendo los costos. Este Modelo de Operador de Múltiples Habilidades (MSO), como lo llamamos, es donde las personas se vuelven multifuncionales o multi-habilidades, trabajando más allá de los límites mientras aseguran una entrega de servicios consistente. Cosecha los beneficios de una mayor productividad, una comprensión más profunda del negocio en su conjunto y una mejor calidad de los resultados. Las habilidades múltiples también son ideales para hacer frente a problemas comerciales impredecibles comunes que surgen en entornos de misión crítica.
Esta estrategia mejora la comunicación entre los administradores de recursos y las partes interesadas donde la demanda es predecible y manejable. El modelo también promueve el desarrollo y el avance profesional, así como la mejora de la satisfacción laboral, y las organizaciones ven, en promedio, un aumento del 47 por ciento en la duración del empleo para los empleados que realizan funciones de múltiples habilidades. En última instancia, el objetivo es encontrar y mantener un equilibrio que mejore la eficiencia sin sobreutilizar a las personas hasta el punto de afectar su desempeño y provocar agotamiento.
Métricas clave impulsadas por un modelo de habilidades múltiples
Reducir la huella de carbono, mejorar la utilización de los recursos y ahorrar dinero se encuentran entre los principales objetivos a los que se enfrentan los centros de datos en los próximos años. A medida que evoluciona la infraestructura, también lo hacen las estrategias detrás de la eficiencia y la sostenibilidad. Y con la innovación a la vanguardia de la expansión continua, hay varias formas en que los líderes digitales están desarrollando su visión para garantizar resultados comerciales positivos y asegurar su negocio para el futuro.
- La adopción de un enfoque de múltiples habilidades puede reducir los requisitos de personal en el sitio en al menos un 35 %, lo que reduce el consumo de energía en un 30 % (en promedio), al tiempo que optimiza la capacidad.
- Digitalización de procesos en el sitio para eliminar la actividad sin valor agregado en todo, desde registrar rondas y lecturas hasta agregar y analizar tendencias.
- Usar procesos de mantenimiento basados en la condición para reducir el riesgo y el costo al mantener el equipo solo cuando sea apropiado.
- Incorporar las mejores prácticas de sustentabilidad en los programas de capacitación, lo que a su vez también genera ahorros significativos.
- Utilizar la automatización para los sistemas de gestión del mantenimiento y la optimización de los procedimientos, lo que a su vez reduce la mano de obra y aumenta la calidad.
- Implementación de sensores y controles ambientales para reducir el consumo con resultados en tiempo real.
- Usar sistemas de gestión del ciclo de vida de las instalaciones para impulsar la transparencia y lograr los más altos estándares de seguridad, calidad y comunicación.
El futuro de la tecnología en la infraestructura digital
Los técnicos del futuro deberán tener múltiples habilidades, ser capaces de proporcionar un nivel de soporte de infraestructura de instalaciones (eléctrica y mecánica), pero también tener habilidades de TI en su conjunto de herramientas, siendo las manos y los ojos para el inquilino que podría ser cientos. de millas de distancia. Para hacer esto, deberán estar equipados con la tecnología comprobada para mejorar la productividad y el rendimiento.
Para empezar, el reciente informe de análisis de la industria de Gartner decía: "Para 2025, el 70 % de las organizaciones implementará la automatización de la infraestructura estructurada para brindar flexibilidad y eficiencia, frente al 20 % en 2021". Además de la automatización, los centros de datos innovadores utilizan drones para patrullas de seguridad, inspecciones de techos y fachadas y encuestas de humedad por infrarrojos. Los robots también se están convirtiendo rápidamente en un recurso popular para realizar rondas y lecturas, limpiar pisos, proporcionar escoltas de seguridad, realizar escaneos infrarrojos (IR) en entornos críticos y para desmantelar equipos de TI al final de su vida útil. Y, por último, las herramientas de inteligencia artificial (IA) se utilizan para recopilar datos y un recurso para armar a los técnicos con la información para tomar decisiones para el mantenimiento basado en la condición, la predicción de fallas en los equipos, el control autónomo de la configuración de los equipos y la habilitación de operaciones de apagado. Como ejemplo, se dice que la implementación de IA reduce el tiempo requerido para procesar órdenes de cambio en un 200 %, lo que permite que la infraestructura digital sea mucho más flexible y resistente. Como resultado, también optimiza los recursos a nivel de programa en un 50 % en promedio. Eso incluye procesos como la gestión de cambios, la gestión de la configuración y la planificación de la capacidad.
Al final, el enfoque de múltiples habilidades junto con la tecnología para impulsar un alto rendimiento y costos más bajos son el futuro de la infraestructura digital. Y sin la combinación ganadora, no alcanzará su potencial.